Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

1. Destinations desservies

Maison Luméa livre en France métropolitaine et vers les autres destinations effectivement proposées au moment du paiement. La disponibilité de la livraison pour une adresse est confirmée lors de la commande.

2. Préparation et expédition

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Une commande passée en dehors des horaires de traitement peut être prise en charge le jour ouvré suivant.

3. Délais de transport

Pour la France métropolitaine, la livraison est annoncée sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Pour les autres destinations, les délais applicables sont présentés au moment de la commande lorsqu'ils sont disponibles. Les délais peuvent varier en cas d'événements indépendants du transport habituel. En cas de retard, vos droits légaux sont préservés.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation hors Union européenne, lorsqu'ils sont applicables, ne constituent pas des frais de livraison facturés par Maison Luméa et peuvent être demandés par les autorités ou transporteurs compétents.

5. Suivi des colis

Lorsqu'un suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est communiqué par courriel après expédition. Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande si le service est disponible.

6. Adresse et informations de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre nom, adresse, code postal et coordonnées avant validation. Si une correction est nécessaire, contactez-nous dès que possible. Une modification après expédition peut ne pas être réalisable.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

En cas de suivi anormal, de colis non reçu ou de dommage, écrivez à help+lumeamaison@thesupport.care avec votre numéro de commande. Nous examinons le dossier avec le transporteur et vous indiquons les suites appropriées. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur dans les conditions prévues par le droit de la consommation, et non simplement lors de l'expédition.

8. Retours et assistance

Les modalités de retour et remboursement figurent dans notre politique de remboursement. Notre équipe est joignable à help+lumeamaison@thesupport.care.

9. Étapes de traitement d'une commande

Après validation du paiement, la commande est préparée pour l'expédition. Les informations de livraison communiquées lors de la commande servent à organiser le transport. Le délai de préparation annoncé est de 24 heures ouvrées ; le délai de transport commence après expédition et s'ajoute à la préparation.

10. Commandes multiples et colis séparés

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être conditionnés ou acheminés séparément. Les colis d'une même commande peuvent donc arriver à des dates différentes. En cas d'écart inhabituel ou de produit manquant, le service client peut vérifier la situation à partir du numéro de commande.

11. Vérification des informations

Une adresse complète et exacte facilite la livraison. Le client est invité à vérifier le numéro de rue, le code postal, le nom figurant sur la boîte aux lettres et, lorsque cela est utile, les précisions d'accès. Si une erreur est détectée, il convient de contacter le service client rapidement ; une correction après remise au transporteur peut être impossible.

12. Suivi et incidents de transport

Le suivi communiqué, lorsqu'il est disponible, fournit des informations sur l'acheminement. Une indication de suivi ne remplace pas les droits du consommateur si le bien n'est pas effectivement reçu. En cas de colis annoncé livré mais introuvable, contactez le service client afin qu'une vérification puisse être engagée.

13. Colis abîmé ou contenu endommagé

Si le colis ou son contenu est endommagé, conservez les informations utiles et signalez le problème au service client. Les photographies peuvent aider à comprendre l'incident. L'absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les garanties légales du consommateur.

14. Retard important et droits du client

Les délais indiqués correspondent aux engagements annoncés pour les destinations concernées. Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions légales, de résoudre la vente et d'obtenir le remboursement des sommes dues.

15. Douanes et livraison internationale

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, les autorités locales peuvent appliquer des formalités, taxes ou droits d'importation. Les informations éventuellement affichées au paiement doivent être consultées avant commande. Les destinations effectivement disponibles sont déterminées à la caisse.

16. Assistance et documents utiles

Pour une question sur la livraison, écrivez à help+lumeamaison@thesupport.care. Pour les retours, consultez également la politique de remboursement et les CGV.